为不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，方案指出要全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平。

积极响应，改善医院服务

目前，智慧门诊部分应用在大众中已经得到了广泛的认知，主要涉及诊前预约、分诊排队、诊后随访等医疗服务环节。然而，面向医技流程的智慧应用相对较少，从常规服务发展到门诊科室业务全覆盖的智慧门诊全场景服务，仍需广大医疗机构、科技公司等行业参与者继续深入探索和推动。

作为头部公立医院之一，中南大学湘雅二医院（以下简称“湘雅二院”）将“改善医疗服务，提升患者体验”列为重点专项工作。

湘雅二院始建于1958年，是中南大学的附属医院、国家卫生健康委预算管理医院，素有“南湘雅”美誉，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的三级甲等综合医院。在复旦大学中国医院排行榜中，综合实力最佳排名全国第13位；在三级公立医院绩效考核中，最佳排名全国21名（A+医院）。2022年医院门急诊量415.2万人次、出院患者17.5万人次、各类手术14.2万台次，稳居湖南省首位。

智能排队，让检查“加速”

此前，湘雅二院已成功上线全视通门诊排队系统，因应用效果良好，相关部门经过细致地研究后再次选择全视通检查排队系统进行合作。双方二度携手，旨在利用信息技术和智能化手段，解决患者医技预约检查等方面存在的问题。希望通过系统应用，实现缩短患者在门诊的滞留时间和等候时间，减少无序流动，提升医技检查流程的效率和质量，改善患者就医感受的整体管理目标。

据悉，全视通检查排队系统适用于医院检查各科室，如放射科、超声科、内镜中心等，是全视通智慧门诊解决方案的重要应用之一。值得一提的是，全视通的智慧门诊解决方案已实现门诊科室业务全覆盖，包括门诊、检验、药房、口腔、内镜、血透、体检等业务环节，并贯穿患者诊前、诊中、诊后全流程门诊医疗服务。此外，还能够根据医院的需求进行定制化的功能开发，以满足院方的个性化需求。

此番合作，全视通基于湘雅二院放射科的实际业务流程，以及每个患者的检查需求，运用AI智能算法和IoT技术，实现了X线、CT、核磁共振等检查项目的智能化排队。

该系统与湘雅二院PACS系统数据无缝对接，患者在缴费后来到就诊区域，通过报到机完成自助报到。系统根据检查项目，自动识别以下信息：患者的预约时间、预约科室、即将进入的检查室，以及当前患者是否需要需要注射、同一时间内是否可以在同一检查室进行两个不同的检查项目等事项，完成智能规划最优的检查流程。

随后，患者可以在报到机或手机端查收到检查室的位置以及当前排队等信息。与此同时，等候区大屏上同步显示该患者的基础信息，轮到该患者序号时，检查室内的医生可通过呼叫器呼叫患者进入检查。

收获好评，提升患者体验

全视通检查排队系统以高标准、高规格、高品质成功上线后，获得院方一致认可及好评。相关科室负责人认为，患者在候诊区休息等候时，通过屏幕提示和语音通报信息，随时了解排队顺序和相应检查室，除更合理地安排检查时间外，也可以有效缓解排队中的焦虑情绪。

院方还指出，为需要X线、CT、核磁共振检查的患者安排最合理的检查流程，无需长时等待，在相对短的时间内完成检查，让放射科不再出现拥挤等现象，大大提高了患者满意度。同时，系统可以合理分流各个检查科室的压力，合理调度安排，让检查时间更加合理，有效提高了医院检查科室的运转效率。

“技术硬如钢，服务柔似水”是湘雅二院一直以来不变的“初心”，也是一代代湘雅二院人始终的坚持。

改善医疗服务永远在路上。在即将启用的新门急诊医技楼项目中，湘雅二院将再次沿用全视通智慧门诊解决方案及智能硬件，覆盖约500个诊室，包括门诊、医技、检验、检查、急诊等科室，建设流程更便捷、服务更高效、管理更精细的智慧型门急诊大楼。

未来，双方将以切实改善人民群众看病就医感受为目标，不断探索将物联网、大数据、人工智能等新兴技术应用于医疗服务的各个领域和环节，让人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。