小区管理的主要需求点有：

l如何让业主更满意，让业主投诉率减少？

l如何让管理效率更高，节省运营成本？

l如何增加业务收入？

通过智慧社区建设，通过智慧物业管理平台的导入，可以优化小区管理流程，让物业管理效率更高，以节省运营成本，并让客户更满意。

智慧社区的运营是盘活小区资源，增加小区收入的有效途径。移动APP的应用，为智慧社区的运营创造了条件。

商业O2O的主要关注点是产品的质量与价格，而社区O2O的核心竞争优势在于时效性与便利性，也即大家常提的3公里商圈等概念。由于社区O2O的主要客户为小区住户，其日常衣食住行、柴米油盐等，就成为网上社区O2O的主要商品与服务内容，如鲜果蔬菜、餐饮服务、家政服务等。O2O内容的整合能力，会成为智慧社区运营成败的关键因素。

商业运营智慧社区的基本指标有两个：一个是用户的数量，一个是用户的粘度与活跃度。没有规模化的用户，难于展开商业活动，难于聚集可用的商业资源，难以体现互联网的薄利多销的营销原则。所以客户需要快速布局市场，需要快速的与物业公司达成战略合作与利益分享的同盟，也即需要圈地，并且还需要在一个特定的城市或区域成为占主要小区住户市场的高占有率！否则，没有一定的区域聚集效应，分散化的用户数据也是难以展开智慧社区的商业运作的。

圈地的住户，并不一定就会成为你的客户；装了APP的用户，也不一定就会成为你的价值客户。在这里如何让你的住户能接受你的APP，并且让他能经常使用你的APP，以及让住户把使用APP当作小区生活的一部分，是商业运营智慧社区前不需关注的问题。在此我们建议部分功能免费让用户使用，以及做好物业管理模块，让物业公司能帮助推广是很重要的环节。否则，处处收费，就造成zui终用户全边缘化了，也就是成为你的非用户了！

针对小区住户的兴趣习惯，物业管理的特点，以及智慧社区的服务内容，我们提出了如下的智慧社区运营模式，供大家参考交流：